Cyril

Actuellement membre de l’équipe technique en charge de plusieurs plateformes Jira et Confluence Data Center, je participe activement à leur maintien en conditions opérationnelles, à l’optimisation de leurs performances ainsi qu’à l’amélioration continue de ces applications critiques pour l’entreprise.

???? Support technique et administration applicative
- Assurer le support sur les plateformes Jira et Confluence Data Center.
- Analyser et résoudre les incidents.
- Administrer les plateformes : création et gestion des espaces, projets, utilisateurs, groupes, permissions et configurations.
- Accompagner les utilisateurs

???? Supervision et monitoring
- Surveiller le bon fonctionnement des plateformes et intervenir de manière proactive en cas d’alerte.
- Diagnostiquer les incidents en production et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
- Veiller à la disponibilité, la stabilité et la performance des environnements.

???? Maintenance et évolutions
- Participer aux opérations de maintenance et aux montées de version des plateformes.
- Contribuer au déploiement et à la validation des évolutions techniques.
- Maintenir la documentation technique et les procédures d’exploitation.

⚙️ Amélioration continue
- Identifier et mettre en œuvre des optimisations pour améliorer l’exploitation des plateformes.
- Développer des scripts d’automatisation afin de réduire les tâches manuelles et fiabiliser les processus.
- Contribuer à l’amélioration continue des services.
- Partager les connaissances et accompagner les utilisateurs et équipes techniques.

Actuellement collaborateur au sein de l’équipe RUN d’un projet PDM (Product Data Management) chez Capgemini, je contribue activement à la stabilité, la performance et l’amélioration continue d’un ensemble d’applications critiques basées sur Windchill.

???? Missions principales
✅ Support applicatif N3 / Gestion des incidents (ITSM)
Prise en charge des incidents complexes sur les applications PDM (via ServiceNow)
Analyse de logs et de code (Java) pour identifier les anomalies et proposer des correctifs
Suivi rigoureux des SLA, escalade des tickets si nécessaire
Rédaction de bugs et User Stories pour les équipes de développement (via Digital.ai Agility)

???? Supervision & Monitoring
Surveillance proactive des applications en production (outils utilisés : Zabbix, Control-M)
Réaction rapide en cas d’alerte : diagnostic, correctifs et coordination des actions
Accès direct aux serveurs pour analyse des logs et interventions ponctuelles

???? Reporting & Pilotage opérationnel
Suivi des indicateurs sur la résolution des incidents (MTTR)
Participation aux réunions de suivi client & interne pour communiquer les résultats et les axes d’amélioration

???? Automatisation & Amélioration continue
Identification des tâches manuelles répétitives, développement de scripts (PowerShell, macros Excel)
Mise en place d’outils internes pour optimiser les process RUN
Test, documentation et maintenance des solutions automatisées

???? Collaboration & Transmission
Partage de connaissances via l’intranet interne et la base de connaissances ServiceNow
Travail en lien avec les équipes projet, développement, production et client

- Maintenance des logiciels
- Assistance clients
- Développement sur mesure
- Recherche et développement

Sujet principal : Étudier et implémenter des outils d’analyses de données et d’intelligence artificielle permettant d’accéder aux bases de données FileMaker de l'entreprise afin de traiter et de manipuler les données plus facilement.

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Amélioration des logiciels existants
Développement de nouveaux logiciels